注重細節就是苛求嗎？並不見得。
在經過縝密設計的計畫中，都會有自然留下的容錯空間。但「容錯空間」並不等於「容懶空間」；越注重細節正確的計畫，才會有越低的整體出錯機率。
在貼出前一篇文章〈誠品如何「閱讀24小時」？〉之後，一位朋友問我：
像這樣一個字母的文字細節，需要這麼講究嗎？如果只差一個字母，就一定會讓行銷活動或計畫失敗嗎？為什麼要這麼苛求？
我的答案是這樣的：
確實，或許不會因為一個字母、或是細節的問題就讓行銷活動失敗；但99%不會因為這樣讓活動成功、或是更加完美。
但是，有時候這樣的微小失誤，有1%可能會引起誤會、甚至毀掉整個活動。
你願意冒這個風險嗎？
容錯空間
或是換一個角度說。一場行銷活動中會有很多細節，而且每個細節都可能出錯；在大多數時候，一兩個細節出錯並不一定會讓活動失敗。
為什麼？無論在計畫上或執行上，我們都會有意無意的留下容錯空間。人力臨時有缺口時，負責任的其他同仁會自動補上；計畫執行有缺失時，我們會臨機應變度過難關，讓工作順利完成。
也就是說，通常「容錯空間」是會自然存在的。但這會有幾個前提：
計畫盡可能縝密，不要「事先」（甚至「刻意」）留下太多漏洞；
同仁彼此熟悉工作職掌和計畫內容，而且願意主動「互相cover」；
在職掌上或活動設計上預先留下容錯空間（例如預留彈性時間）、或是設計應變計畫。
這三點看起來理所當然，但如果你反過來思考，就會發現很多問題出在哪裡。例如問題出現時，如果同仁袖手旁觀、甚至互相推諉，小問題就可能變成無法收拾的結果。
「容錯空間」不是「容懶空間」
雖說「容錯空間」通常會自然存在，但並不等於可以有恃無恐，把它當作事情隨便做做、大概就好的「容懶空間」。
回到最早的問題：這麼「小」的事情為什麼要苛求？不苛求的話就會讓活動失敗嗎？
或許事情是小的沒錯，但只要可能讓系統失效，它就有機會升級成大事。
你將自己車子引擎上的螺絲隨意拆掉幾顆，然後開上路。以經驗法則來看多半是沒事，但「有事」和「沒事」的機率在沒有科學評估下（你拆的是那顆螺絲？）是各佔50%。沒事是運氣好、有事是理所當然，而且開得越久，有事的機率越高。
這也是很多人喜歡說「每一顆螺絲都要拴緊」、或是「XX的螺絲鬆了」的原因之一。大家都知道少一顆螺絲應該沒關係，但這顆不起眼的螺絲也可能讓系統整個失效。
所以「每一顆螺絲都要拴緊」是「苛求」嗎？我不認為，而且這樣也只是剛好而已。
而你的螺絲（注重的檢查點）越多、拴得越緊（技術上來說應該是「正確的磅數緊度」），系統容錯的能力就越強、整體也越不容易散掉。這一點也就是前面說的「計畫盡可能縝密」。
「容錯」和「容懶」是對立的
所以，雖然有些人將「容錯」變成「容懶」的藉口，但從前面的說明應該可以得知，這兩者是彼此對立的。
「容懶」會讓系統變得鬆散，而越鬆散的系統就越沒有「容錯」的空間。
如果你只是系統中的一顆螺絲，或許會疑惑「有這麼嚴重嗎」、或是覺得「有沒有我都沒差」；但如果你從系統或管理者的角度來看，並且把系統的工作品質和預留容錯空間列入考量，應該也就可以理解，每一個細節都很重要。
參考閱讀
英語版podcast
中文字幕YouTube影片（測試版；請記得開字幕）