在貼出前一篇文章〈誠品如何「閱讀24小時」?〉之後,一位朋友問我:
像這樣一個字母的文字細節,需要這麼講究嗎?如果只差一個字母,就一定會讓行銷活動或計畫失敗嗎?為什麼要這麼苛求?
我的答案是這樣的:
確實,或許不會因為一個字母、或是細節的問題就讓行銷活動失敗;但99%不會因為這樣讓活動成功、或是更加完美。
但是,有時候這樣的微小失誤,有1%可能會引起誤會、甚至毀掉整個活動。
你願意冒這個風險嗎?
容錯空間
或是換一個角度說。一場行銷活動中會有很多細節,而且每個細節都可能出錯;在大多數時候,一兩個細節出錯並不一定會讓活動失敗。
為什麼?無論在計畫上或執行上,我們都會有意無意的留下容錯空間。人力臨時有缺口時,負責任的其他同仁會自動補上;計畫執行有缺失時,我們會臨機應變度過難關,讓工作順利完成。
也就是說,通常「容錯空間」是…
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