注重細節就是苛求嗎？並不見得。

在經過縝密設計的計畫中，都會有自然留下的容錯空間。但「容錯空間」並不等於「容懶空間」；越注重細節正確的計畫，才會有越低的整體出錯機率。

在貼出前一篇文章〈誠品如何「閱讀24小時」？〉之後，一位朋友問我：

像這樣一個字母的文字細節，需要這麼講究嗎？如果只差一個字母，就一定會讓行銷活動或計畫失敗嗎？為什麼要這麼苛求？

我的答案是這樣的：

確實，或許不會因為一個字母、或是細節的問題就讓行銷活動失敗；但99%不會因為這樣讓活動成功、或是更加完美。

但是，有時候這樣的微小失誤，有1%可能會引起誤會、甚至毀掉整個活動。

你願意冒這個風險嗎？

容錯空間

或是換一個角度說。一場行銷活動中會有很多細節，而且每個細節都可能出錯；在大多數時候，一兩個細節出錯並不一定會讓活動失敗。

為什麼？無論在計畫上或執行上，我們都會有意無意的留下容錯空間。人力臨時有缺口時，負責任的其他同仁會自動補上；計畫執行有缺失時，我們會臨機應變度過難關，讓工作順利完成。

也就是說，通常「容錯空間」是…