行銷長的AI偏見：上篇
最近因為新書出版的關係，上了幾次podcast訪談；其中主持人常問的一個問題是：「你的書提到『行銷長的角度』有什麼特別的意義、跟其他書有什麼不同？」這一點看起來只是個頭銜，但其實跟我直到最近的工作思考都有很大的關係。
之所以會被這樣問，是因為「行銷長」三個字就寫在新書封面上、內文中也有幾篇提到訓練新手、或是中高階主管的心理建設和態度等等，所以會被這樣問也就理所當然了。
為什麼是「行銷長」？
其實，這也是當初我在寫電子報、以及彙集成書時所採取的一個「市場區隔」策略：行銷領域很大、擔任過不同職位的人也很多，所以當然會有很多不同的視角；即使我比多數年輕人有些經驗，但也只不過擦到行銷的一塊表皮而已。
所以，我必須找到一個自己能夠發揮、跟其他高手有所區隔、而且對大家有幫助的角度；所以，我選擇的是比較能俯瞰大局的「企業行銷長」視角。
然而要強調的是，這並不表示我的理論比較「高大上」，而只是行銷領域的諸多視角之一而已。就像是從管理者的角度、或是從廚師的角度來看餐廳經營一樣；兩者並沒有高下之分、也同樣重要，但多少會看到一些不同的風景、以及對問題的不同解決方案。
而在新書出版之後的讀者市調，確實也發現這一點是我的特色之一、也讓一些讀者發現了不同的觀點。我想之後還是會被問到這個問題，所以在這邊先跟大家分享我的答案。
以下是我前幾天在Facebook上的貼文，我在其中表達的論點，也跟上述的說明有點關係。我的論點不一定全對、也只能代表那個行銷長；但應該多少值得參考。
「會用AI寫文案」在求職時是優點嗎？
在ChatGPT盛行的這一陣子，因為大家發現它會寫文章、而且有時候還寫得比一般人好（特別是4.0版發表之後），所以想當然耳它也可以拿來寫文案。
從協助一般人工作的觀點來說，這個答案是「yes」；只要給它適當的提示，在文字上它確實可以寫得比外行人好、而且還內建多語能力。所以許多為了寫文案傷透腦筋的人、或是原本不會寫的人，就彷彿看到了救星。
但是從「行銷長觀點」來說，答案至少是半個「no」（所以觀點差異就出現了）。
因為：
即使是ChatGPT-4，目前文字能力跟真正的專業人士還是有點距離。相信我，我測試它有一段時間了。
因為AI不具備與你的公司、品牌、產品相關的基本知識（除非你的公司在2021年之前規模就很大、網路上資料很多、產品已經問世），寫的東西不會有深入的理解和心理動機。這不全是AI的技術問題，而是缺乏背景資訊，誰來都一樣。
從行銷主管的標準（你寫的東西有沒有用？是否符合策略需要？）去看寫出來的成品，跟文案專員的標準（我能不能準時交稿？我寫的內容有沒有帶到主管交代的重點？）是不一樣的；AI對專員的文字改進和效率提升，產出的結果並不一定符合主管的要求。
再從主管的角度來說，如果下對指令就能產出你寫的東西……那你就知道可能的結果了。關於這一點，在後文中會有續集。
關於這方面的詳細討論，還可以參閱也收錄在書中、但經過改寫的〈AI生成文案的優點、缺點、以及其他〉一文。
好，所以我在貼文中是這樣說的：
如果我現在還是行銷主管，收到專員履歷上寫「我會用ChatGPT寫文案」，我會直接先抽出來放在旁邊晾著。
這段話吸引了一些回覆，大多數是同意的（因為這些朋友都是主管？）；當然也有人認為稍微武斷了點，確實。不過這只是我個人的想法，所以武斷也就理所當然了；但我想上述的4點理由應該足以解釋我的想法。
這樣寫履歷的人沒有錯，只是剛好碰到了視角不同的主管（我）；然而，我也會以主管的角度來建議求職者，如果一定要把使用AI的能力寫進去，不如寫成像是這樣：
能使用ChatGPT等AI工具作為市場研究分析的輔助工具、並且用於文案策略與作品的檢查與驗證。
這樣就會是好很多的加分。簡單的說，就是不要告訴主管「我會用它來寫」、而是「我有能力駕馭它、用它幫我做收集和分析資料的苦工，並且提高產出的品質」。
是不是看起來就不一樣了？
AI能幫你寫履歷表嗎？
為了驗證前一段的武斷理論，我們可以來做個實驗：用任何簡單或複雜的指令，請ChatGPT幫你寫一份自己的履歷表。
如果你要求ChatGPT「幫你寫一份履歷表」或「寫一份自傳」，它會吐一份標準版內容給你，只要填入自己的學經歷資料就可以。很方便、大致不會出錯、而且填完就可以用，沒問題。
但是，這份範本能夠讓你在競爭對手中更出色、更受到注意嗎？或許。但差異並不在那份範本，而在你填進去的、只有你自己瞭解最深的強項。
同樣的，整份行銷文案就是你產品的履歷表，產品的強項也只有你懂；如果ChatGPT不能無中生有寫出你更引人注目的履歷表（雖然它確實可以給你一份不錯的範本），又怎麼能幫它更不認識的你家產品寫出到位的文案？
有些AI會說，其實只要餵足夠的資料、會下正確的提示指令，AI一定能幫你寫出很棒的履歷表（或是文案）；這一點技術上同意，但我的想法應該可以用這張圖來說明（只是為了表達概念，比例或數字不用太計較）：
「自己寫」：因為我們每個人多少受過一些寫作訓練、以自然語言來表達也是每天在用的基本能力，所以差不到哪裡去。在「一般人」的程度中，AI的寫作能力可能比一般非專業人士好，所以產生作品的難度比自己寫更低。
「現在的AI寫」：以目前的AI能力、要它寫出專業作品（也就是「行銷長要求的水準」）所需的提示，複雜度會比一般人自己寫更高；用白話說，與其要一一教它怎麼寫、再餵它一堆相關資料，才能產出可用的東西，不如自己寫就好。如果寫不出來，可能就根本不適合這類工作。
「未來的AI寫」：我們可以把現在需要提示、資料相對封閉的ChatGPT想像成「打文字指令才能執行的老式終端機系統」，而未來可能會有類似「觸控圖形介面」的AI操作方式出現；再加上AI技術的進步、以及和外界網路資料的連結，或許會有遠超過目前ChatGPT的寫作能力，也讓整條「AI寫」的難度曲線（紅色）降到比「自己寫」（綠色）更低。
到了「未來AI寫」的時代，或許你只要口頭說「幫我寫一份履歷表」，AI會知道你是誰、有過什麼豐功偉業，家裡有幾個兄弟姊妹、對世界和平有什麼見解，然後幫你產出一份漂亮的履歷表和自傳。
技術上來說，我完全相信會有這一天。然而，AI變成「最懂你的『人』」是你期待的結果嗎？到時候我們還需要履歷表嗎？
價值與潛力
還是老話：我絕對不否定AI的價值和潛力；只是在目前這個階段，除了學習跟它相處之外，更要認清它能為你扮演的角色、以及如何適當的駕馭它。
而同樣重要的是，知道有「行銷長觀點」這件事情的存在：寫文案也好、寫報告也好、寫履歷也好，不要因為「它能寫什麼」就「讓它幫你寫什麼」，而且重點不是「我覺得OK」、而是「雇主／主管／客戶角度也OK」。
此外，以上的「難度／專業度」曲線僅適用於行銷和文字領域，在科技之類更重視數據、邏輯、分析的領域，就不是同一回事了。
總之，本文的三個重點就是：
「行銷長觀點」的存在，可能會影響你現在工作方式和態度的選擇；
現階段的AI還不適合單獨作為專業內容產出的工具，你可以學、可以用、可以讓它幫你整理資料，但要懂得如何適當的用、以及適當的表達你會用。
未來當然工具會更強，有興趣的話可以持續關注。
順帶一提：我也在目前顧問的公司將AI導入流程，只是方法可能並非你最近在書上看到的那樣。
因為電子報篇幅的關係（太長不利email閱讀），所以這個話題雖然還有後續，但先到此打住，下一篇文章再聊。晚安。
下篇：〈行銷長的AI偏見：下篇〉