Hunch、或者說「直覺」，是一種經驗的累積、有時也是一種天賦；在行銷領域中，hunch有時候千金難求、有時候價廉物不美。行銷人不是不可以用hunch，但必須有兩個先決條件。
當被老闆問到：「依據你的直覺，這一季的客戶滿意度能不能達標？」而我回答：「還沒收到完整調查數據，我現在無法回答，而且這也不是能用直覺判斷的事。（此時老闆反駁：做生意就是要有商業的直覺，這是可以訓練的，所以你覺得呢？）好，如果一定要有個答案，我認為不能達標，因為公司還在重新整頓服務流程，客戶需要適應期，可能不會提供令人滿意的回饋。」於是我的KPI就被打上「未達標」。想請教傅大，在這樣的議題上用直覺來判斷，合理跟不合理的理由各是什麼？我的看法問題出在哪裡呢？還是純粹被刻意刁難？
當被老闆問到：「依據你的直覺，這一季的客戶滿意度能不能達標？」而我回答：「還沒收到完整調查數據，我現在無法回答，而且這也不是能用直覺判斷的事。（此時老闆反駁：做生意就是要有商業的直覺，這是可以訓練的，所以你覺得呢？）好，如果一定要有個答案，我認為不能達標，因為公司還在重新整頓服務流程，客戶需要適應期，可能不會提供令人滿意的回饋。」於是我的KPI就被打上「未達標」。想請教傅大，在這樣的議題上用直覺來判斷，合理跟不合理的理由各是什麼？我的看法問題出在哪裡呢？還是純粹被刻意刁難？