廣義的說，只要牽涉到操作介面、使用體驗、以及整個「營運旅程」：從消費者入店、操作、與店員互動、付款、到享用商品的設計，都不應該忽略目標用戶的特性因素。或者用比較煽情一點的說法，就是要「貼心」。
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敗北的不是設計，而是被設計師忽視的用戶
廣義的說，只要牽涉到操作介面、使用體驗、以及整個「營運旅程」：從消費者入店、操作、與店員互動、付款、到享用商品的設計，都不應該忽略目標用戶的特性因素。或者用比較煽情一點的說法，就是要「貼心」。
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