廣義的說，只要牽涉到操作介面、使用體驗、以及整個「營運旅程」：從消費者入店、操作、與店員互動、付款、到享用商品的設計，都不應該忽略目標用戶的特性因素。或者用比較煽情一點的說法，就是要「貼心」。
失去了對「人」的考量。
失去了對「人」的考量。