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敗北的不是設計,而是被設計師忽視的用戶

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敗北的不是設計,而是被設計師忽視的用戶

廣義的說,只要牽涉到操作介面、使用體驗、以及整個「營運旅程」:從消費者入店、操作、與店員互動、付款、到享用商品的設計,都不應該忽略目標用戶的特性因素。或者用比較煽情一點的說法,就是要「貼心」。

傅瑞德
Jul 26, 2022
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敗北的不是設計,而是被設計師忽視的用戶

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本圖附圖取自網路報導。

這則其實是2013年的老新聞了,但最近又被翻炒起來:佐藤可士和設計的簡潔洗練咖啡機,進了7-11完全不是那回事。

機器上的「R」跟「L」按鍵,並不是「右」與「左」,而是「Regular」(普通杯)跟「Large」(大杯),像這樣考驗消費者英文能力與聯想力的設計,讓門市人員和消費者都頭痛不已,於是門市只好拼命為這台咖啡機貼上各種說明標籤,貼到後來,已經完全喪失了設計的本意,日本網友稱此事件為「設計的敗北」(デザインの敗北)。(引自「日本行銷最前線」)

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