敗北的不是設計，而是被設計師忽視的用戶
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敗北的不是設計，而是被設計師忽視的用戶
廣義的說，只要牽涉到操作介面、使用體驗、以及整個「營運旅程」：從消費者入店、操作、與店員互動、付款、到享用商品的設計，都不應該忽略目標用戶的特性因素。或者用比較煽情一點的說法，就是要「貼心」。
這則其實是2013年的老新聞了，但最近又被翻炒起來：佐藤可士和設計的簡潔洗練咖啡機，進了7-11完全不是那回事。
機器上的「R」跟「L」按鍵，並不是「右」與「左」，而是「Regular」（普通杯）跟「Large」（大杯），像這樣考驗消費者英文能力與聯想力的設計，讓門市人員和消費者都頭痛不已，於是門市只好拼命為這台咖啡機貼上各種說明標籤，貼到後來，已經完全喪失了設計的本意，日本網友稱此事件為「設計的敗北」（デザインの敗北）。（引自「日本行銷最前線」）
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