行銷人的「溫度」與「態度」

行銷人所謂「有溫度」，並不是寫寫「令人暖心」的文案、或是產品看起來有設計感就好，而是懂你的顧客、知道顧客要什麼、買了你的產品之後還要什麼、以及他們為什麼會願意向別人推薦你的產品。

抱歉，因為新的打工工作關係，所以一段時間沒有貼文了。

我的新工作也跟行銷相關，只是要花更多時間和精神在上面，所以觀察、寫作、評論的時間和思考空間變少了。之後會慢慢改進。

前幾天跟一位剛來的高階主管同事聊天，我講了一些業界故事，也聊到先前我對某些市場行銷問題的看法、以及（我認為）可能的原因。

聽完我說的這些，同事說了一句話：「我覺得你是個很有溫度的行銷人。」

聽到這句話的時候，我有點驚訝。因為，「行銷有溫度」不是理所當然的事情嗎？行銷這件事情，再怎麼樣都是始於「人性」、終於「達成公司目標」；如果連「始於人性」（至少是目標顧客的人性）都做不到，那後面就沒什麼好說的了。

然而有趣的是，在有些人的行銷觀念中，起點並不是「目標顧客的人性」，而是「我們」、「我們的設計」、「我們的產品」，以及如何把這些觀念賣出去。這樣的角度…