在Apple產品設計師的職位上，我學到了些什麼／Andrea Pacheco
產品設計師Andrea Pacheco在這篇文章中分享了過去在Apple的經驗、以及他所看到的企業文化。除了一窺Apple的工作方式和產品理念之外，還有些在中階工作職位上的觀察、認同、以及心得。
Fred導讀
這是一篇由Apple前產品設計師所寫、談工作經驗中Apple企業文化與決策方式的文章。
雖然文章中的一些小點跟我的認知、以及管理觀念不盡相同，但基本上大致反映了我所理解的Apple運作方式；或許只是因為工作單位和時間不同，因而有所差異。
例如關於「MVP」、「由上而下管理」、以及設計細節「抓大放小」的部分，或許有些讀者並不完全贊同，但這些點的適用性會隨著企業性質、產品、以及市場定位而有所改變，還是可以當作參考。
而整篇文章中最令我贊同的一句話，則是「真正懂得如何說『不』的人，才知道如何排定最理想的優先順序」。如果遇事照單全收、不懂得拒絕（當然也得能拒絕就是），工作的順序就會被太多外在因素影響。
或許這樣並不會誤事（例如順序是上司的最佳排列，下屬只是照辦），但如果是「由下而上」的企業，直到基層都必須對自己的工作內容與順序負責，如何在「敢於說不」和「共同目標／責任」之間找到平衡，就會是更大的挑戰。
總之，無論你是否同意其中的每個觀點，這篇文章都提供了一窺Apple工作文化、以及省思自己相關觀念的機會，所以選譯來跟大家分享。
主文
2021年，我拿到了夢想中的工作：進入Apple這家堪稱簡潔設計、創意、以及創新精神最高殿堂的公司工作。在這家公司，「不協調」可以有一席之地，而且大膽瘋狂的想法是能獲得高度鼓勵的。
作為產品設計師，在Apple工作是會改變人生的經驗；我只能說，在這裡學到的一些東西會跟著我一輩子。而以下就是我在這裡工作的一年之間，學到的十大收穫：
TL;DR
Apple是一家獨特的公司。我相信，他們的設計風格只能在他們的商業模式之下成功。他們容許創新，同時也容許失敗與風險；他們非常強調工藝水準的極致，即使過程曠日廢時也在所不惜。
做真正的產品，而不是做「最小可行性產品」（MVP）。
作為產品設計師，最重要的技能叫做「說故事」。
「由上而下」的管理文化並不見得是壞事。
聲明：本文所討論的觀點均以作者個人經驗為基礎，不一定代表Apple的實際營運方式。
一流的設計可以讓你成功，但好的溝通方式可以讓你更成功；因為，好的溝通可以影響他人、並且讓向前邁進的步伐更快。
從隨便聊聊到認真思考、再到向副總提案簡報，過程中只要有夠多人相信它會成功，專案就會付諸執行、產品就可能問世。
所以，在產品提案中如何說明細節、如何展現自信、以及如何詳盡解釋自己的想法，都是最基礎的必要能力；因為這些能力可以凝聚共識、影響他人、並且讓案子的前進速度更快。
最重要的是，要在說話時展現出熱情；不僅要在簡報時這樣，平常開會時更應該如此。如果自己的工作成果能讓你感到興奮，當然應該讓周遭的每一個人都感應到你的熱情。
Steve Jobs之所以能在演講中發揮神奇的魔力，讓他的想法簡明易懂、而且過目不忘，就是因為他用熱情在表達。
人們或許會忘記你上次說過什麼，但他們會記得自己對你的觀感：自信、感性、積極、消極、或是猶豫。
總之，我們不只是要把產品賣給外面的顧客，也要把想法讓內部的團隊和長官埋單。要把任何偉大的點子推銷出去，最關鍵的還是溝通能力。
說故事是一種超能力：我們究竟是「產品設計師」、還是「簡報設計師」？
在Apple最另我驚訝的事情之一，就是設計師在分享任何一點工作成果時，小到「最近的工作進度」、大到完整的產品提案，都會做一份Keynote簡報。
如同前面說的，說故事的能力可以影響他人；所以，Apple設計師們也會善用這份能力來說服別人，而不只是告訴你「我現在在做什麼」而已。
以下就是在簡報工作內容方面，我學到的幾件事情：
講個故事，而不只是「解釋過程」；
每個畫面只集中談一個概念，不要用密密麻麻的畫面來混淆觀眾；每個畫面只寫一個清楚的句子就好，不要寫整段文字；
用「簡報筆記」當作自己的小抄，讓畫面上的影像來輔助你說的話，而不是反其道而行，用說話來解釋影像；
簡報前要先預習。即使只是小小的設計討論，也要花一小時左右走一遍自己的談話內容，找出能夠直指概念核心的說法；
讓講的內容更有趣。因為，簡報的終極目的還是溝通和說服觀眾，讓他們留下印象；如果他們也對你的提案內容有同感，也就會對你有信心。即使這樣的簡報過程必須重複好幾次，但至少一切都有機會順利進展。
「Big idea」比改介面重要：長期和短期目標之間的平衡
我在Apple注意到的一件事，就是產品團隊成員不會把時間花在小地方的改進和修正上，而是著重於產品的長期影響力、或是「下一個改變世界的東西」（「The next big thing」；Fred按：這是一本談Steve Jobs的書名）。
這一點或許也解釋了一個現象：我們每年都可以在Apple的全球開發者大會（WWDC）看到一堆很厲害的新功能，但往往一些易用性的問題都還在那裡。
這一點跟企業文化有很大的關係：Apple是一家以創新知名的公司，所以大家當然期望它的產品帶來前所未有的功能和體驗，而這個期望又影響了員工對工作內容的優先排序。
所以，如果在Apple要做到真正的創新，即使必須花更多的時間來達成，你也必須往大處看，而不是只看細節。
相信你的直覺：專家不一定要靠用戶意見才能作決定
在理想的狀況下，我們在設計產品時都會做用戶測試，以便找出任何在介面流程或易用性方面的問題。
但Apple的設計師不能用usertesting.com之類的外部服務來測試新產品，因為只要消息一走漏，大家就知道Apple接下來要出什麼新東西了。所以，我們必須找出能測試新設計、同時又不洩漏商業機密的方法。
方法之一是找一群員工來進行內部測試，另一個方法則是諮詢專家的意見。這些專家都是很懂產品的設計總監、產品副總裁、以及相關主管等等。如果找專家來看產品，就必須冒著被批到體無完膚的風險，而且對於每一個設計細節都必須有一套說法來解釋。
或許你會覺得，相對於找消費者，找專家來看產品會有觀點上的偏差；但我個人的心得是，專家批評的價值遠高於任何消費者測試。
專家對於細節的挑剔會多到你難以想像；但是你會發現，越懂產品的人越注重使用體驗，而他們的意見也會讓產品更好用。
當「高效率產出者」比當「策略大師」更重要
之所以人有人說Apple是一家「設計師夢想中的公司」，我相信是因為Apple的設計師都只需要專注一件事：產品工藝。所謂產品工藝，包括實際的「產品行為」（互動設計）、「外觀」（視覺設計）、以及讓使用者的觀感可以擴大到整個產品生態系（系統設計）。
為了讓設計師能專注於精進產品工藝和實現概念，並且注重每個細節，他們的背後是由產品經理（PM）和產品行銷經理（PMM）等人組成的團隊來支援；而產品的設計思維和策略，就由這個團隊來執行。
不過必須說實話，我還是很希望能夠參與更多的產品設計決策。在Apple，我負責的是互動與系統設計；但當時如果能有機會參與更多產品策略會議，那就好了。
「One more thing」：你要想得比眼前的問題更遠
你或許記得Steve Jobs首創演講時使用的「One More Thing」（對了，接下來還有一件事……）招式，而這一招也常在Apple內部的工作時出現。這並不是「公司規定」，但我很常看到；而且說實在的，我還蠻喜歡的。
這一點是來自Apple的「附送好料」（bonus）文化。如同前面說過的，在那裡，所有的事情都可以做成簡報，而所有的簡報（當然）都是用Keynote這個工具做的；而每份簡報的最後面都有一個「bonus」部分，告訴大家如何進一步瞭解相關專案的各種可能性、延伸目標、以及新的競爭優勢。
這個部分會鼓勵團隊成員想得更多、看得更遠、發現原本的簡報中沒有想到（或是暫時還做不到）的機會。對於產品設計師而言，這樣的文化提供了一個安全的創意分享空間、同時又能讓相關主管看見，而不需要有「先做出來再報告」的責任和壓力。
如果你的內容被主管採用了，那很棒；如果沒有也沒關係，讓大家多一些思考的素材總是好的。
要做到真正的「極簡」是很難的；但如果能做到，它就是一種美感。
做真正棒的產品，而不是做MVP：這是個維持優勢的法則
Apple的產品都會以盡可能做到品質最好、效能最高為原則，不會是還在測試階段的東西；而這樣的硬體文化，也同樣反映在軟體產品和網路服務上。
以下是一次我永難忘懷的經驗：那一天我和Apple TV的產品團隊開會，有位同事說：「因為電視版的服務還沒做好，我們可以先推網頁版和行動版。」
但產品經理表示反對：「如果我們現在還不能在所有平台上都推出最好的體驗，就不要急著推出；如果還要一年才能提供最佳體驗給顧客，那我們就等。」
這番話讓我起了雞皮疙瘩。在我的職業生涯中，還沒有聽過產品經理願意延後發表時間，只為了帶給消費者他們應得的最佳體驗。
我想，這個小故事充分說明了Apple追求卓越的企業文化。有許多人批評Apple推出新功能或新產品的時機，總是比其他競爭對手慢半拍；但我真心相信，這和它「只推出真正能讓顧客眼睛一亮的產品」這種文化有關。
我也相信，這種文化只會在Apple出現；因為，在它獨特的商業模式之下，才有可能允許這樣的思維。
學會說「不」
這是我在整個職業生涯之中，學到最棒的一件事；因為：
真正懂得如何說「不」的人，才知道如何為自己排定最理想的優先順序。
因為我們的大腦容量有限、每個星期能做的事情也就那麼多，所以必須將有限的能量放在最有用的專案、會議、以及活動之中。而且，在大公司裡到處都是有趣的專案和機會，所以很容易不小心一下子參與太多事情。
但最重要的是，投入的心力就要看到高品質的成效、實現自己給過的承諾，所以千萬不要一時腦波太弱，弄成「貪多嚼不爛」的結果。
「很多人都以為，對所有看似重要的事情說『好』，就是一種聚焦，但其實完全不是這樣。所謂聚焦，應該是敢於對幾百個看起來很棒的想法說『不』。你必須謹慎選擇自己要做的事情。」
── Steve Jobs
由上而下的管理文化不見得是壞事
Apple企業文化最明顯的一點，就是「由上而下」的管理方式。也就是說，你必須由下而上的對經理、總監等上司做簡報；在得到他們的許可之後，你才能繼續推進。
事實上，當我的設計觀點跟某位總監、或是某位產品主管不合的時候，最後都會發現他們是對的。在Apple，大家追求的並不是「個人自尊」，而是如何帶給顧客最佳的使用體驗；所以，如果某人反對你的看法，他們一定有值得一聽的理由。
也因為如此，Apple才會是一個可以自由進行建設性辯論的地方，而且大家都知道可以這樣做。
而我之所以喜歡Apple的「由上而下」文化，是因為這樣可以讓重要決策完成得更快；因為有專家幫你看案子，所以無論結果是紅燈或綠燈，進度都不會停歇。
而在一些標榜「由下而上」管理風格的公司中，即使只有僅僅十來個人，都往往會耗費幾週、甚至幾個月的時間，只是為了協調工作內容和進度，讓每個人都同意之後才能執行。這樣真的很累人。
我的經驗是，有具備經驗、而且願意負責的主管壓陣，來協助走完整個決策過程，真的會節省很多時間，也讓我們產品設計師能將時間聚焦在工藝上，而不必分神去操心專案的進行狀況。
Andrea Pacheco
前Apple產品設計師，目前在Meta擔任相同職務。個人網站在andreapacheco.work。
