好的文案如何帶你上天堂（但可能不是你想像的那樣）

對於本地企業來說，好的文案、尤其是外文文案的重要性，並不只是在於看起來炫、文字遊戲玩得巧妙、或是（不在話下的）能幫忙賣多少東西，還有以下這幾個功能：

1. 講故事：好的文案可以在短短幾行字（或是短短幾句話，也就是所謂的「業務話術」）中，把經過清楚定義的企業和產品故事講完，減少用在溝通和說明上的力氣。

2. 企業（正面）形象：對於閱讀外文（其實中文也一樣）的目標顧客而言，好的文字水準可以提升企業觀感。

3. 企業（負面）形象：假設你是英文目標顧客，看到零零落落的Google翻譯文案，你對這家企業（尤其是形象和產品力還沒有建立的新創）、以及他們的產品能有多少信心？

4. 減輕客服負擔：這個以前講過，好的文案在字面漂亮之餘，經過清楚定義（這個已經出現第二次了，可見很重要）的產品描述，可以避免顧客對產品有不切實際的期望和認知，減少日後退貨、消費糾紛，或是因為不會用而猛call客服、甚至在朋友圈散播負面印象的可能。

針對第4點來說，好的手冊、文件、常見問答集（FAQ）等等雖然屬於技術寫作（…