「防禦性寫作」的技巧

對於做文字相關工作的人而言，「防禦性寫作」是不可或缺的技巧；不過通常這種技巧只能從實作和錯誤中學習。

所謂防禦性寫作，簡單說就是在文字中牽涉「程度」、「立場」、「比較」的地方，盡量不使用非必要的量化或定義、或是容易引發誤解的字詞，以避免：

• 讓自己（或商業案件的業主）負擔不必要的責任，尤其是法律方面；

• 在非必要時明顯揭露自己、公司、客戶在特定議題上的立場；

• 在商業上，避免導致業主對顧客過度承諾，造成日後的麻煩、或是客服的負擔；

• 或者簡單點說：不要無意中得罪顧客、支持者、或是其他利害關係人。

換言之，就是把該說的話都精確的說出來，但是讓想找漏洞的有心人士「老鼠拉烏龜，沒地方下嘴」。

防禦性寫作的基本原則

要做到上面這幾點，最基本的寫作原則是：

• 除非必要，評論「事」的時候避免指名道姓。

• 盡量避免用全稱代名詞，例如「台北人都……」、「男人都……」，特別是沒有證據支持的時候。

• 可能引發爭議的名詞要特別小心，如「XX人」（指特定族群…